Wo immer gewirtschaftet wird, wo Produkte hergestellt und vertrieben, Dienstleistungen angeboten und erbracht werden, sind die Kunden die Seele des Geschäfts. Die Betreuung der Kunden sollte daher doch zu den vornehmsten Aufgaben des Unternehmens zählen: vom Chef bis zum Stift und rund um die Uhr. Sie wissen es selbst: Das ist leider nicht überall der Fall.

Sind nicht auch Ihre eigenen Erfahrungen als Kunde immer wieder mehr von Ärger als von Begeisterung geprägt? Zwei Aspekte spielen für eine gute Kundenbetreuung eine entscheidende Rolle: erstens die Einstellung des ganzen Unternehmens im Sinne einer durchgängigen Kundenorientierung und zweitens deren Verankerung und Umsetzung mit Hilfe geeigneter Abläufe und Systeme.

Wer bei beiden Aspekten einen guten Schritt vorankommt, der verbessert auf Anhieb seine Wettbewerbsposition, erweitert Umsatz- und Ertragspotenzial. Warum wird diese Chance im Mittelstand immer noch zu wenig genutzt? Viele Unternehmer scheuen vor dem befürchteten Zeit- und Finanzaufwand zurück... weiterlesenTatsächlich bedeutet die Einführung durchgängiger Kundenorientierung als Firmen-Philosophie und -Praxis eine nicht unbedeutende Anstrengung.

Im Gespräch mit vielen Kunden und in professioneller Marktforschung stellen wir aber fest: Diejenigen, die diese Anstrengung unternommen haben, bestätigen sehr häufig, dass sich ihr Geschäft verbessert hat und dass sie mit Hilfe geeigneter Software schneller vorankamen als Anfangs gedacht. White-Paper anfordern